Hilfe & FAQ

Nach Eingang deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse – bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Schau mal in deinem Spam-Ordner oder im Ordner für Werbung nach – da landet die E-Mail manchmal versehentlich. Falls sie dort auch nicht auftaucht, melde dich einfach bei uns unter bestellung@liebs.co – wir schauen dann nach, ob deine Bestellung bei uns angekommen ist.

Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei uns unter bestellung@liebs.co mit deiner Bestellnummer. Solange wir dein Paket noch nicht gepackt oder verschickt haben, können wir Änderungen für dich vornehmen. Ist die Bestellung schon raus, können wir sie leider nicht mehr stoppen.

Schreib uns möglichst schnell unter bestellung@liebs.co mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse – solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ändern wir sie gerne. Ist es bereits unterwegs und kann wegen der falschen Adresse nicht zugestellt werden, kommt es zu uns zurück und wir schicken es dann nochmal neu los. Bitte beachte, dass dabei erneut Versandkosten anfallen.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir an: Sofortüberweisung, PayPal, Klarna-Rechnung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay und eps-Überweisung.

Alle Infos dazu findest du auf unserer Seite Versand & Abholung.

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ja, du kannst deine Bestellung ganz einfach an eine DHL-Packstation liefern lassen. Trag dazu im Feld "Adresse" einfach deine Packstation mit Nummer ein (z. B. "Packstation 244") und im Feld "Wohnung, Zimmer, usw." deine Postnummer

Sobald dein Paket unseren Store verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit DHL-Trackingnummer per Mail – darüber kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet. Behalte die Nummer am besten im Blick: Solltest du bei der Zustellung nicht zuhause sein, wird dein Paket häufig in einen Paketshop in deiner Nähe gebracht, und du erfährst über die Trackingnummer, wo genau du es dann abholen kannst.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, sammeln wir alles ein und packen dein Paket in der Regel am selben oder am nächsten Werktag. Danach übergeben wir es an DHL. Ab diesem Zeitpunkt dauert es in der Regel noch 2–3 Werktage, bis es bei dir ankommt. Bestellungen, die samstags oder sonntags eingehen, werden erst montags gepackt.

Ja, du kannst deine Bestellung in unserem Store in der Mainzer Altstadt abholen. Wähle dafür im Check-out einfach die Option "Abholung" und such dir deine bevorzugte Zahlungsmöglichkeit aus. In der Regel ist deine Bestellung bereits am nächsten Tag abholbereit – dann bekommst du von uns eine Abholbestätigung per Mail. Zeig diese Mail dann einfach an der Kasse in unserem Altstadt Store vor und wir händigen dir deine Bestellung aus. Hier geht's zu unseren Stores.

Alle Infos dazu findest du auf unseren Seiten Rücksendung und Reklamation.

Du hast die Möglichkeit, bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten an uns zurückzuschicken. 

Schreib uns bitte eine Mail mit Foto und einer kurzen Beschreibung an bestellung@liebs.co. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich und melden uns bei dir mit einem Lösungsvorschlag!

Gutscheine gibt's bei uns mit unterschiedlichen Beträgen – du kannst sie sowohl online als in unseren Mainzer Stores einlösen. Dabei gilt: Gutscheine und ihr Restwert sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig, Restbeträge werden nicht bar ausgezahlt und neue Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen bezahlt werden.

Falls ein Rabattcode nicht funktioniert, prüf ihn am besten nochmal auf Richtigkeit und die dazugehörigen Bedingungen und schau, ob der Aktionszeitraum vielleicht schon abgelaufen ist. Klappt es dann immer noch nicht, melde dich einfach bei uns unter bestellung@liebs.co – wir schauen uns das für dich an.

Nutze am besten die Funktion "Benachrichtigen lassen" direkt auf der Produktseite – dann bekommst du automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Da wir euch aber auch gerne regelmäßig mit neuen Produkten überraschen, kann es sein, dass ein Artikel dauerhaft aus dem Sortiment fällt. Falls du dir unsicher bist, melde dich gerne kurz bei uns – wir sagen dir dann Bescheid, ob und wann er zurückkommt.

Wir sind immer auf der Suche nach schönen Dingen, die in unsere Produktwelt passen, und freuen uns über frische Ideen für gemeinsame Projekte. Damit wir direkt in einen spannenden Austausch gehen können, halte bei deiner Kontaktaufnahme am besten schon ein paar Infos bereit: Dein Produkt sollte idealerweise bereits verkaufsfertig sein, und ein Ansichtsexemplar wäre toll, damit wir uns selbst ein Bild machen können. Außerdem brauchen wir alle Konditionen und Details – zum Beispiel Verpackungseinheiten, Lieferbedingungen sowie Einkaufspreis und Händlermarge.

Wir freuen uns auf deine Nachricht an hallo@liebs.co und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück!